吴 江 市 精 神 文 明 建 设 指 导 委 员 会
吴文明[2003]03号

 关于开展评选“十佳文明行业示范窗口”活动的通知

各行业、有关单位：
    为深入学习贯彻党的十六大精神，实践《公民道德建设实施纲要》，加强职业道德建设，提升创建文明行业活动水平，推动我市创建全国文明城市活动的顺利进行，市文明委决定在全市范围内广泛开展评选“十佳文明行业示范窗口”活动。现将有关事项通知如下：
    一、指导思想
    以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、懂职业技能、树行业新风”为主要内容，以突出诚信建设，纠正行业不正之风和强化依法行政为重点，坚持以人为本，着力提高窗口单位广大员工的思想道德文化素质，提高窗口单位两个文明建设总体水平和文明程度，努力塑造让人民满意的窗口单位形象。
    二、参评对象
    全市参与文明行业创建活动系统所属的面向基层、面向群众的营业大厅、服务窗口，市区有关单位服务窗口。
    三、评比条件
   （一）环境优美
    1、有健全的卫生保洁制度，门内达标，“门前三包”责任落实，环境净化、绿化、美化。
    2、办事大厅、服务窗口布局合理，符合行业工作特点，整体形象优美大方。商业广告或公益广告健康、高雅，用字规范。
    3、服务设施齐全，并配备一定的便民设施，有条件的备有报刊。
   （二）服务优质
    1、从业人员统一着装，持证上岗，仪态端庄，态度热情，自觉使用文明用语，适时讲普通话。解答问题耐心细致，服务及时周到，尊重服务对象，无“冷、硬、推、顶”现象。
    2、建立健全具有行业特点的职业道德规范和服务操作规范，从业人员敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务规范。
    3、积极推行服务承诺制，办事制度、办事程序、收费标准公开。从业人员业务技能过硬，处理业务熟练、高效、不出差错。
   （三）管理优化
    1、实施现代企业管理制度，管理手段科学、先进、高效。有健全的岗位责任制和考核、奖惩等规章制度，并严格考核，奖罚兑现。
    2、自觉接受群众监督，建立内外监督机制，设有服务热线或投诉电话，投诉处理率达到100%。
   （四）业绩优秀
    1、各项经济指标、工作任务完成情况在同地区、同行业名列前茅。
    2、群众满意度较高，具有良好的社会形象。
    四、评比表彰
    年底，市文明办将结合2002-2003年度文明行业评比，会同有关部门对争创单位进行检查考核，好中选优，确定“十佳文明行业示范窗口”，由市文明委进行表彰，并给予一定的物质奖励。
    五、有关要求
    各行业（单位）接通知后，要对照评选标准确定1-2个营业大厅、服务窗口进行培育，并于2月底前将营业大厅、服务窗口名单报市文明办。

                                               吴江市精神文明建设指导委员会
                                                     二OO三年二月八日