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※以三个代表为指导 不断推进两个文明建设工作向纵深发展（亨通集团） |
巩固文明行业创建成果，全面提升供电服务水平 吴江市供电公司
我公司在开展“心系事业，志在富民”文明行业优质服务百日竞赛活动中，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真践行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，突出规范服务，不断巩固文明行业创建成果，全面提升供电服务水平，为吴江经济发展和人民生活营造良好的供用电环境开展了一系列具体实质性的工作。 一、加强领导、精心组织，确保竞赛活动顺利开展 在长期的优质服务工作中，我们感到如何激发开展优质服务工作的主体——广大员工参与的热情，将直接关系到工作的效果。为此，我公司根据市文明办、机关党工委和纠风办《关于组织开展“心系事业，志在富民”文明行业优质服务百日竞赛活动的通知》精神，认真做好宣传、教育和发动工作，并利用局域网的优势，大力宣传百日竞赛活动内容，使广大员工充分了解开展优质服务百日竞赛的目的和意义，增强对开展优质服务竞赛活动的重要性和必要性的认识，激发员工工作的主动性和积极性。 同时，成立了以公司总经理为组长，党政工团齐抓共管的工作领导小组，制订了活动计划，并对下属各党支部、部门和供电所提出了具体的竞赛要求，确立了以优质服务百日竞赛活动为契机，进一步巩固文明行业创建成果，全面提升供电服务水平，更好地为全市经济发展和人民生活创造满意的供用电环境，扎扎实实在全公司系统广泛开展优质服务竞赛活动。 二、突出规范服务，加大硬件投入，不断提高服务质量 在新的形势下，我们清醒地认识到，客户的需求对供电服务提出了新的要求，必须本着与时俱进的工作态度来不断提升服务水平，以满足客户不断变化的服务需求。 1、我们积极采取措施加大投入，努力抓好全市各供电营业窗口服务环境建设。在坚持“报装接电一口对外”、“首问负责制”、“客户代表制”、“一次申告查实待岗制”和服务无周日休息制的基础上，突出规范服务，进一步把服务内容细化，服务标准量化，考核奖惩硬化，不断加强全市供电营业人员专业培训工作，坚持按照《供电文明用语》来规范营业人员的日常用语，并定期召开营业工作例会和生产协调会，有效地减少各个环节，最大限度地为客户缩短通电周期。对一些重要客户实行跟踪服务、现场服务、特别服务，开通增容“绿色通道”。 2、我们始终坚持以社会供电服务承诺为抓手，实行全天候24小时报修服务，以事故抢修快速反应机制，完善的事故处理抢修保证体系，为客户提供高效、优质的服务。例如：8月24日，我市遭受了特大强雷暴雨的袭击，使全市众多电力设施遭受不同程度的破坏，共有69条10千伏配电线路跳闸。灾情发生后，公司党政领导立即组织有效的抢险救灾工作。及时组织全市电力抢修人员，分组、分段连夜进行抢修，共出动抢修人员2320人次，排除故障4025处。在这次大规模的抢修过程中，所有抢修人员发扬连续作战的精神，想客户所想，急客户所急，迅速排除故障恢复供电，把受灾造成的损失降到最低限度，经受了自然灾害的严峻考验，以实际行动树立了供电企业良好社会形象。 3、优化供电环境，确保安全可靠优质供电。对供电企业而言，可靠合理的电网是搞好优质服务的前提。我公司始终以确保全市经济发展为已任，高度重视对电网的建设和改造，积极开展电力负荷预测工作，努力为全市经济的发展和人民生活质量的提高营造一流的供电环境。根据地方民营、外资企业的发展，对青云、黎里、八坼、菀坪、横扇等变电所进行增容改造，特别针对盛泽地区民营企业的迅猛发展，用电需求量增长快的特点，我们加快新建220千伏目澜变电站步伐，力争年内竣工投运，同时，投资9670万元资金，全面开展农村电网二期改造任务，提高农网供电质量。 另外，在开展优质服务百日竞赛活动期间，正值市区北新街、永康路商业街电缆入地改造工程，为了确保改造任务按时完成，针对时间紧、任务重、车量多、人流量大、用电客户多等特点，我们制定周密的施工方案，调集4个施工班组参与这一工程的施工。在确保安全的情况下，根据工程的实际情况，采用流水作业、分段包干的施工方法，加快工程施工进度。全体施工人员冒着高温酷暑、雷阵雨等不利因素，发扬了不怕苦的连续作战精神，连续3个双休日加班加点，保证了施工计划按时完成，优化了市区商业街供电环境，美化了城市。 三、创新工作方法，走进客户，架起“连心桥” 我们在建设高标准电网，优化配网环境的同时，为了进一步加强电力营销宣传，不断提升公司形象，密切电力企业与社会的沟通和联系，增强社会对电力企业的了解，共同营造良好的供用电环境，更好地为全市经济和人民生活提供高效、优质的服务。我们创新工作方法，着力架设通往客户的“连心桥”，开展“社会看电力”活动。其目的主要通过走访客户，邀请社会各界人士参观电力企业的发展建设和行风建设的情况，召开各类座谈会，做好每年对电力企业的评议等工作，多向政府汇报，多与客户沟通，多与媒体接触，努力树立起“诚实、守信、开拓、进取”的现代企业形象。为了保证活动取得明显成效，我们制定了详细的活动方案，明确了责任部门和各项措施。在百日竞赛活动期间，我们专门邀请了政府有关部门、用电大户、行风监督员、居民客户代表、新闻单位，通过召开“社会看电力”各界人士座谈会、参观公司内部工作、施工现场等，向与会嘉宾介绍了公司电网建设、深化优质服务方面的情况，并参观了调度中心、黎里供电所、220KV震泽慈云变，将电力企业生产性质和电业职工的工作情况展示给全社会和广大客户。通过看现场和听汇报，让全社会进一步了解电力部门为社会发展付出的艰辛劳动，从而在电力企业和客户之间架起了理解、沟通和信任的桥梁。 同时，我们积极开展“心桥行动”，向全市社会各界人士发放“连心卡”，广泛征求他们对供电服务的意见和建议，不断改进和提高服务质量。在吴江电视台黄金时段、《吴江日报》大力宣传电力服务热线“95598”，并在市区主要街道制作96只“95598”灯箱广告，图文并茂地介绍“95598”服务功能。10月26日，我们利用《吴江日报》专版向客户普及安全用电常识和报修指南，宣传“供电文明窗口十条规范服务要求”，全方位地宣传企业形象，自觉接受全市用电客户的监督。 在优质服务百日竞赛活动中，我们坚持做到办事程序公开化、营业场所文明化、服务行为规范化、服务内容承诺化、服务手段科学化、考核监督经常化，采取有力措施，不断完善并强化服务承诺，深化文明行业创建工作，为全市经济发展和广大客户提供了安全可靠优质的电力保障。 总之，优质服务是永恒的主题，加强优质服务工作是实践“三个代表”重要思想的具体体现，也是我们供电企业在市场经济条件下自身发展的迫切需求。在今后工作中，我们在吴江市委、市政府和上级公司的领导下，紧紧围绕“安全、发展、服务”三大重点工作，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，加强与电力客户之间的沟通与联系，广泛听取电力客户的意见和建议，彻底解决客户疑难问题；在确保主电网安全运行的前提下，进一步加快电网建设，改善全市电网结构，不断提高供电能力；充分发挥全市各供电营业窗口服务功能，实施公司本部与各供电所营业窗口联网，简化客户用电办理手续；完善和改进服务承诺，全力打造电力110服务品牌；加快企业贯标工作，进一步提高企业管理水平，与时俱进，开拓创新，全面实施优质服务常态运行机制，使供电优质服务工作再上一个新台阶。
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