桃源信用社是吴江农信系统精神文明建设的老先进、排头兵，已连续四年获得了苏州市级文明单位的荣誉称号。两社合并，新的单位领导班子成员充分认识到，由于两社在员工思想意识、业务素质、管理考核等各方面存在的差异，如何保持已有荣誉，争取更大成绩，是我们两社合并首要解决的问题，为此，我们专门召开领导班子会议进行研究部署，提出以桃源信用社为基点，保持苏州市级文明单位荣誉，把精神文明创建工作作为业务发展的助推器，并通过全社员工会议进行教育引导，统一思想认识，做到文明单位创建不脱节，且在原有基础上又有新的进步。
    一、健全组织领导，加大创建力度
    根据两社合并的实际，年初我们明确提出继续创建苏州市级文明单位的年度目标，在市联社党委的具体指导下，统一全体员工的思想，重新调整领导小组，当家主任亲自抓，分管党务的专职副书记具体落实，以“三统一分”模式为契机，结合年度经营承包责任制的内容和要求，重新制定各工种的岗位责任制，把创建工作的具体要求融入到各项业务工作中去。
    一年来，我们以此为目标和动力，一方面注重加强单位党支部和领导班子的自身建设，以“三个代表”重要思想为指导，提高党支部和单位领导班子在员工心目中的地位，提升单位凝聚力。与此同时，我们注意加强员工的思想政治工作，针对两社合并后部分员工出现的“活”思想，我们建立了党员联系人制度，开展经常性的职工谈心活动，拉近干群距离。如有一位员工因家庭问题影响了柜面服务质量，我们发现后及时上门做好调解、宣传和解释工作，让员工放下包袱，安心工作。另一方面，我们借鉴桃源信用社的成功经验，注重营业环境的整洁美化，强化服务中的文明用语和仪表仪容，完善了社会监督机制，对桃源信用社大本营进行了重新装修，使我们的形象不断得到更新，为创建工作创造良好的社会环境。
    二、强化信贷服务，积极支持地方经济建设
    强化信贷服务，积极支持地方经济建设，既是我们农村信用社实现自身经营效益的必要手段，同时也是我们向社会展示文明单位优质服务的有效载体。根据两镇合并的实际情况，一方面，我们加大组织资金力度，积极捕捉存款信息，通过开展劳动竞赛，调动员工的业余组织存款积极性，到今年11月底，我们的各项存款突破了3亿元大关，创历史最好水平，也为支持地方经济建设提供了资金保障。另一方面，及时调整信贷投向，不断优化客户群体。桃源经济基础比较坚实，各业经济发展迅猛，信贷需求量大。我们根据调查摸底，在符合借款条件的客户中，实行区别对待、优先扶持的原则。对产品有市场、企业信誉好的民营企业重点扶持，在合规合法前提下做到服务不断优化、手续不断简化，真正体现信用社是桃源人民自己的银行的本质。如我们支持的桃源皮革制品厂、春宇纺织公司、江电电缆厂、华佳通讯电缆厂等一大批民营企业，仅上半年就投放贷款超过4000万元，使企业能不断发展壮大，取得较好的经营效益。在日常信贷服务中，我们承诺在授权范围内，只要条件符合做到随到随贷，超过发放权限的，我们及时上报市联社会办审批，七天之内对客户作出贷与不贷、贷多贷少的明确回答。另外，我们利用与上级有关部门联系密切的优势，主动为新办企业办理代码证、开户许可证、贷款卡等，对他们实行一条龙服务，赢得了这些客户的一致好评，上半年我们就新开设基本帐户54家，为自身今后的发展又增添了一份后劲。
    三、从细微处着想，强化内部管理
    今年是我们实施“三统一分”管理模式的第一年，我们严格按照星级柜员考核管理办法，结合创建文明单位，对内部工作提出了更高要求。结合全系统开展的“心系事业，志在富民”文明行业优质服务百日竞赛活动，在服务环境上做到营业场所内外整洁、工作区域卫生洁净、办公用品摆放整齐；统一着装，佩证上岗，自觉使用文明用语，严格操作程序，规范操作行为，强化服务纪律。目前，柜员业绩明显提高。仅上半年统计，累计业务18.8752万笔，比去年同期增加11264笔，增长5.33%，柜员临柜时对上门的业务都是抢着做，较好地表现出热情、周到、文明、礼貌的服务环境。
    尽管我们在文明单位创建过程中做了一些工作，对业务发展也起到了有力的推动作用，但与在座各位兄弟单位相比，我们还做得相当不够。我们将以今天会议为东风，学习借鉴各兄弟单位好的做法和经验，进一步解放思想，实事求是，与时俱进，以十六大精神为动力，做出我们桃源信用社的特色，推动单位两个文明建设再上新台阶。

                                                     2002年12月